Порядок обращения за получением социальных услуг

 в стационарной форме социального обслуживания

Предоставление социальных услуг, за исключением срочных социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, включает в себя следующие действия:

• принятие заявления;

• информирование о порядке предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления;

• разъяснение получателю социальных услуг или его представителю порядка приема документов, которые должны быть представлены для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании;                 

• анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, и принятие решения о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания получателю социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении социальных услуг; 

• составление индивидуальной программы предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, составленной по форме, утвержденной приказом Министерства труда  и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874 н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг» (далее – индивидуальная программа);

• заключение договора о предоставлении социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг (представителем) (далее – договор);

• предоставление получателю  социальных услуг  в стационарной форме социального обслуживания в соответствии  с заключенным договором;

• прекращение предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания в связи с возникновением оснований.

Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются на основании следующих документов:

для несовершеннолетних детей:

• документ, удостоверяющий личность несовершеннолетнего;

• документ, подтверждающий полномочия представителя несовершеннолетнего (при обращении представителя);

• справка медицинского учреждения о состоянии здоровья несовершеннолетнего с результатами анализов;

• полис обязательного медицинского страхования;

• справка о доходах родителей (законных представителей).

    Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются получателям социальных услуг в соответствии с индивидуальными программами и на основании договора.

    При заключении договора получатели социальных услуг (представители) знакомятся с условиями предоставления социальных услуг в стационарной форме социального обслуживания, правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг, получают информацию о своих правах, обязанностях, видах социальных услуг, которые будут им предоставлены, сроках, порядке их предоставления.

    Социальные услуги в стационарной форме социального обслуживания предоставляются их получателям поставщиком социальных услуг по месту расположения организации поставщика социальных услуг.

Порядок обращения за получением социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания

Предоставление социальных услуг, за исключением срочных социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, включает в себя следующие действия:

• принятие заявления;
•  информирование о порядке предоставления социальных услуг                   в полустационарной форме социального обслуживания, видах социальных услуг, сроках, условиях их предоставления;
•  разъяснение получателю социальных услуг или его представителю порядка приема документов, которые должны быть представлены                      для признания гражданина нуждающимся в социальном обслуживании                 и принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания (далее – документы, необходимые для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания);
•  анализ представленных документов, необходимых для принятия решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания, принятие решения о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания получателю социальных услуг либо решения об отказе в предоставлении социальных услуг;
•  составление индивидуальной программы, составленной по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 10 ноября 2014 года № 874н «О примерной форме договора о предоставлении социальных услуг, а также о форме индивидуальной программы предоставления социальных услуг»;
•  заключение договора между поставщиком социальных услуг и получателем социальных услуг (представителем);
•  предоставление получателю социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания в соответствии с заключенным договором;
• прекращение предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания в связи с возникновением оснований.

Решение о предоставлении социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания принимается на основании следующих документов:

 - для несовершеннолетних детей, родителей (законных представителей):

• документы, удостоверяющие личность членов семьи.
• постановление КДН и ЗП о постановке семьи в муниципальный банк СОП.

Порядок подачи жалобы

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг

Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг можно следующими способами:

 В форме электронного документа

Через раздел «Обратная связь» на официальном сайте учреждения  www.srcn-mcensk.ru

Написать сообщение и отправить его на электронный адрес учреждения mskr_crcn@orel-region.ru

Обращение предусматривает возможность направления жалобы, предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

 В письменной форме в соответствии с требованиями

через приемную директора учреждения.

Для этого необходимо привезти письмо по адресу: 303043, Орловская область, Мценский район, с.Тельчье, ул. Ленина, д.9, пом.2  в кабинет специалистов (прием документов ежедневно с 9.00 до 17.00, с 13.00 до 14.00 перерыв, кроме субботы и воскресенья) или отправить по почте.

 Обратиться по телефонной линии

тел./факс +7 (48646) 6-04-18

Требования к обращению

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

· свои фамилию, имя, отчество

· почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ

· излагает суть предложения, заявления или жалобы

· ставит личную подпись и дату.